Second-Level-Support

Erfahrene IT-Verstärkung – flexibel, wenn Sie sie brauchen

Ihre interne IT-Abteilung ist kompetent – aber sie kann nicht alles gleichzeitig sein: strategischer Planer, operativer Troubleshooter, Helpdesk für hunderte Mitarbeiter und Projektleiter für die nächste Systemeinführung. Das Tagesgeschäft blockiert oft die wichtigen Innovationsprojekte.

Seit 1999 unterstützen wir als verlässlicher Second-Level-Partner die IT-Abteilungen namhafter Enterprise-Unternehmen. Wir verstehen uns nicht als Ersatz, sondern als hochqualifizierte Verstärkung – die genau dann bereitsteht, wenn Kapazitäten oder Fachwissen fehlen.

Jetzt anfragen Seit 1999 Skalierbar

Enterprise Partner

Seit 1999

Erfahrener Second-Level-Partner für
Enterprise IT-Abteilungen

Einsatzszenarien abgedeckt

Fixkosten statt Überraschungsrechnungen – monatlich kalkulierbare IT-Ausgaben durch klar definierte Konditionen.

Einsatzszenarien

Wann macht Second-Level-
Support für Sie Sinn?

Von der kurzfristigen Kapazitätsspitze bis zur dauerhaften Erweiterung Ihres Teams – wir passen uns Ihrem Bedarf an.

IT-Projekte

Unterstützung bei großen IT-Projekten (z.B. Rollouts oder Systemwechsel).

Vakanz-Überbrückung

Absicherung bei Urlaubszeiten oder Krankheitsausfällen im Team.

Spezialprojekte

Externes Know-how für Aufgaben jenseits des Alltags-IT.

Entlastung

Wenn First-Level überlastet ist und sich Tickets stauen.

Dauerhafte Ergänzung

Als fester Partner für definierte Service-Bereiche.

Praxisbeispiel

Hardware-Rollout
für 120 Arbeitsplätze

Ein Unternehmen erneuert alle 120 Arbeitsplatz-PCs. Die interne IT-Abteilung besteht aus nur drei Personen.

Ohne CSM

Drei Techniker können nicht 120 PCs in vernünftiger Zeit einrichten, während der normale Support-Betrieb weiterläuft. Es droht ein monatelanger Rollout und Frust bei den Mitarbeitern.

Mit CSM

Zusätzliche Techniker für den Rollout-Zeitraum. Die Hardware ist in wenigen Tagen statt Monaten einsatzbereit – Ihre interne IT bleibt währenddessen voll für den laufenden Betrieb verfügbar.

Leistungsspektrum

Unser Portfolio im
Enterprise-Umfeld

Breit aufgestellt – von Endanwender-Support bis zur Netzwerkdokumentation.

Bereich 01

Endanwender- & Software-Support

Professionelle Unterstützung im Office-Umfeld (M365, Windows, Peripherie)
Spezialisierter Support für CAD-Umgebungen (AutoCAD, SolidWorks etc.)
Strukturierte Fehleranalyse direkt in Ihrem Ticketsystem

Bereich 02

Hardware-Services & Logistik

Rollouts: Installation und Inbetriebnahme bei Umzügen oder Modernisierungen
Industrie-IT: BDE-Systeme, Office-Drucker und Industriegeräte (z. B. Etikettendrucker)
Asset-Management: Hardware-Bestandspflege, Wartung und Lagerhaltung

Bereich 03

Netzwerk & Dokumentation

Patch-Service: Sauberer Netzwerk-Patch-Service inklusive lückenloser Dokumentation
Infrastruktur-Support: Grundbetreuung und Entlastung bei Netzwerk-Erweiterungen

Bereit für moderne IT, die funktioniert?

Mehr dazu

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