Second-Level-Support

Effizienz für Enterprise-Netzwerke

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Seit 1999 unterstützen wir als zuverlässiger Partner die interne IT namhafter Enterprise-Unternehmen. Unser spezialisierter Second-Level-Support entlastet Ihre IT-Abteilung spürbar, sodass sich Ihre internen Fachkräfte auf die strategische Weiterentwicklung des IT-Gesamtsystems konzentrieren können.

Wir bieten flexible Einsatzmöglichkeiten – bei Bedarfsspitzen, Projekten oder zur Überbrückung personeller Engpässe – und schaffen so messbare Effizienzsteigerungen. Dank klar strukturierter Prozesse und planbarer Fixkosten wird der Support zu einem kalkulierbaren Erfolgsfaktor für Ihr Unternehmen.

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Vorteile für Sie und Ihre interne IT-Abteilung:

• ✔️ Entlastung der hauseigenen IT – volle Konzentration auf strategische Kernaufgaben
• ✔️ Flexibler Personaleinsatz – Unterstützung bei Bedarfsspitzen und Projekten
• ✔️ Fachkundige Beratung & Unterstützung – präzise, zuverlässig, effizient
• ✔️ Planbare Kosten – monatlich gleichbleibende Fixkosten für maximale Budgetkontrolle

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Unsere Servicearbeiten im 1st- & 2nd-Level-Support:

• ✔️ Support im Office- & CAD-Umfeld
• ✔️ Service für Office-Drucksysteme & Industriesysteme (BDEs, Industrie-Devices, Etikettendrucker)
• ✔️ Installation & Inbetriebnahme der vorgegebenen Systeme
• ✔️ Strukturierte Analyse & Störungsbehebung via Ticketsystem
• ✔️ Hardware-Rollouts (z. B. Arbeitsplatzsysteme, Umzüge, Umbauten)
• ✔️ Software-Rollouts (Aktualisierungen, Upgrades, Neuerungen)
• ✔️ Regelmäßige Pflege & Wartung der eingesetzten Hardware
• ✔️ Netzwerk-Patch-Service inkl. Dokumentation
• ✔️ Hardware-Bestandspflege (Lagerhaltung)
• ✔️ Unterstützung bei Softwareentwicklungen

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