Ticketsystem
Kein IT-Problem geht verloren – transparent von Anfang bis Ende
Kennen Sie das? Man ruft beim IT-Support an, erklärt mühsam das Problem, wird vertröstet – und drei Tage später weiß niemand mehr, ob die Anfrage überhaupt bearbeitet wurde. Ohne Überblick entstehen Frust, Zeitverlust und Misstrauen in die Technik.
Unser professionelles Ticketsystem macht IT-Support endlich nachvollziehbar. Jede Anfrage wird erfasst, kategorisiert, priorisiert und einem Techniker fest zugewiesen. Kein Problem geht verloren. Kein Anruf wird vergessen.
0 Zettel
Jede Anfrage digital erfasst,
priorisiert und nachverfolgbar
4
Wege ein Ticket zu erstellen
4
Prioritätsstufen für
gezielte Bearbeitung
Das Endbenutzerportal ist für alle Ihre Mitarbeiter kostenlos inklusive – die Einrichtung übernehmen wir persönlich.
Ticket erstellen
So einfach melden
Mitarbeiter ein Problem
Wir halten die Hürden so niedrig wie möglich. Eine Störungsmeldung dauert bei uns nur Sekunden – auf vier verschiedenen Wegen.
Systray-Icon
Direkt in der Windows-Taskleiste. Ein Klick, Problem kurz beschreiben – fertig.
Endbenutzerportal
Übersichtliches Web-Portal für alle Anfragen – kostenlos, Einrichtung inklusive.
Eine E-Mail an unsere Support-Adresse – unser System erstellt daraus automatisch ein Ticket.
Telefon
In dringenden Fällen direkt erreichbar – wir legen das Ticket während des Gesprächs an.
Für Entscheider
Volle Transparenz für
Führungskräfte
Unser System bietet wertvolle Einblicke in die Service-Qualität – für alle, die den Überblick behalten wollen.
Echtzeit-Status
Welche Tickets sind offen, in Bearbeitung oder bereits gelöst – jederzeit einsehbar.
Historische Auswertung
Welche Probleme treten regelmäßig auf? Wir identifizieren Schwachstellen, bevor sie zum Dauerproblem werden.
Qualitätskontrolle
Bearbeitungszeiten und Lösungsdauern stets im Blick.
Präzise Zuweisung
Wer hat das Ticket wann erstellt, welche Priorität wurde vergeben – vollständig nachvollziehbar.
Praxisbeispiel
Der „verschwundene"
Notizzettel
Ein Mitarbeiter ruft an und meldet ein Problem. Der Techniker notiert es auf einem Zettel. Am nächsten Morgen ist der Zettel im Büro-Chaos verschwunden.
Das Problem bleibt ungelöst. Der Mitarbeiter ruft frustriert erneut an, der Techniker weiß von nichts. Unnötiger Vertrauensverlust und doppelter Aufwand auf beiden Seiten.
Das Problem ist digital erfasst, priorisiert und zugewiesen. Der Mitarbeiter sieht den Status jederzeit im Portal. Keine Zettel, keine Lücken, keine Frustration.
Häufige Fragen
Zum Support-
Ablauf
Die wichtigsten Fragen, die unsere Kunden zum Ticketsystem stellen – direkt beantwortet.
Kostet das Endbenutzerportal extra?
Nein. Das Portal ist für alle Ihre Mitarbeiter kostenlos inklusive. Die Einrichtung unterstützen wir persönlich.
Was passiert außerhalb der Geschäftszeiten?
Kritische Anfragen werden auch außerhalb der regulären Zeiten erkannt und priorisiert behandelt. Sprechen Sie uns gerne auf individuelle Bereitschaftsvereinbarungen an.
Kann ich die Bearbeitungshistorie einsehen?
Ja. Sie sehen die Öffnungszeit, jeden Bearbeitungsschritt und den finalen Lösungsweg für jedes einzelne Ticket.
Service-Level
Beispielhafte Reaktionszeiten
nach Priorität
Die folgenden Zeiten sind Richtwerte aus der Praxis und dienen zur Orientierung. Die konkreten Service-Level werden individuell im Rahmen Ihres Vertrags vereinbart.
| Kategorie | Richtwert | Typische Fälle |
|---|---|---|
| Kritisch (Totalausfall) | Sofort / < 2 Std. | Server down, kein Internet, Ransomware |
| Hoch (Stark eingeschränkt) | Unter 4 Std. | Drucker-Zentralausfall, E-Mail-Server Probleme |
| Normal (Beeinträchtigt) | Innerhalb 1 Werktag | Fachprogramm startet nicht, PC sehr langsam |
| Niedrig (Komfortwunsch) | 2–3 Werktage | Neue Software-Installation, Umkonfigurationen |
Die angegebenen Zeiten sind Erfahrungswerte – keine vertraglichen Garantien. Verbindliche Reaktionszeiten werden individuell im Rahmen Ihres Service-Vertrags festgelegt.
Höchste Transparenz
Sie wissen immer, woran wir gerade arbeiten.
Klare Prozesse
Strukturierte Abarbeitung statt Feuerwehr-Taktik.
Menschliche Nähe
Trotz digitalem System sind wir persönlich für Sie greifbar.
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